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技术给实体店做的那些事 正在创造新的购物体验

发布时间:2016-11-06 09:30

小编导读:

最重要的还是要能提高营业额。

(原标题:技术实体店做的那些事,正在创造新的购物体验

虽然电子商务增长速度惊人,很多人也预测实体店在未来将要消亡。但是,即便科技再怎么发展,实体店的体验感是电商给不了的,只要人们还有逛街的需求,实体店就不会消失。

根据美国商务部的数据,去年电子商务销售额达到3416亿美元,而这一数字在过去几年中一直在缓慢上升,但仍仅占4.7万亿美元的零售总额的7.2%。换句话说,,零售销售额占据比例超过90%。

软件公司TimeTrade最近的一项调查发现71% 的消费者更喜欢去实体店消费,即使有些东西在网上也可以找到。

旧金山的商业专栏作家Thomas Lee总结了湾区的一些零售店如何利用技术吸引顾客进店消费的,我们挑选总结了一些技术趋势,需要了解全部的话可以看原文。

在试衣间里留住顾客:

2014年, 设计师Rebecca Minkoff与eBay合作,在旧金山建立了一个新的 “connected store”,这个精品店里有一个122英尺的交互墙,你可以在墙上浏览单品,并发送试衣请求,当试衣间准备好了,你的手机便会收到消息提示。你还可以在上面点杯饮料,浏览浏览其他店铺的网站。

MemoMi Labs发明了智能镜子技术,你可以通过移动或者身体姿势控制镜子,切换你身上试穿的衣服的颜色。并且还可以拍下照片,上传到Facebook, 或者发给你的朋友。目前测试的店铺有Neiman Marcus和Uniqlo。

“消费者想要的是一整套的装扮,而不是一两件单品,当他们试得越多,就买得越多”,零售商企业家、亚马逊前高管Nadia Shouraboura说。

不过这样会导致顾客在试衣间里的停留时间过长,试衣间数量充足还好说,如果让顾客大排长龙,恐怕多好的装备都会打折扣。

技术可以释放劳动力,提供更优质的服务

“当员工花在叠衣服上的时间越少,服务的质量就会越高。”

Hointer , 由前亚马逊员工Shouraboura创立的公司,开发了店内仓库技术,自动将服装从仓库运输到更衣室,你只需要做的只是拿手机扫一扫衣服上的二维码、点击一下屏幕。

Fellow Robots,一个为大型零售商提供智能机器人的公司, 推出了“LoweBot”,这个机器人可以扫描库存,回答简单的问题,这样员工就可以有更多的精力去负责更加复杂的请求,目前被放在湾区的11家商店。

Fellow Robots的CEO Marco Mascorro在一份声明中说,“将简单的建议留给(机器人)会让员工将注意力集中到客户身上,为他们提供周到的建议和个性化服务。”

技术让实体购物变得更加有趣

丝芙兰,LV的化妆美容零售商,在旧金山总部的店铺里,利用Apple的Beacon技术(可以简单理解为室内的小型的信息基站,多个Beacon能构成信息服务网络。可以用作室内导航、移动支付、店内导购、人流分析等),根据你在商店的位置发送相应的信息。比如说,当你在美妆区域走来走去的时候,丝芙兰就会发给你一段化妆教程。你在产品创始人照片面前挥动手机,这个人的视频就会弹出来。

VR技术增强了实体店的体验感,North Face在去年开始使用VR设备,允许消费者在店铺里体验爬山、穿越莫阿布沙漠等户外场景。

美国第二大零售商Target,与Google合作,利用AR\VR技术,设置了一个店内游戏,透过摄像头,整个店铺变成了北极的场景,你可以建造冰屋、冰柱、和一个叫作Zoomer的恐龙一起打雪球。

不过需要注意的是,科技在零售店的应用目的是增加销售额和客流量,如果顾客仅仅觉得有趣却没有想要购买的欲望的话,那么再花哨的科技也并没有多大的价值。

题图来自:SFGATE

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